官方联系方式一览
我们提供多渠道的沟通方式，确保玩家在遇到任何与平台功能、服务器推荐、账号安全相关的问题时，都能第一时间找到我们。由于每日咨询量较大（日均超过 2,000 条），建议优先使用工单系统或邮件，以便我们进行更高效的追踪与处理。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
商务合作： [email protected]
安全举报： [email protected]
我们承诺在工作时间（10:00-22:00）内，邮件回复周期不超过 4 小时。非工作时间收到的邮件，将在次日 10:00 后优先处理。
☎️ 电话与工单
客服热线（仅限紧急问题）： 400-800-2025（转 3 号线）
工单系统： 请访问网站首页右侧悬浮窗的"提交工单"按钮，或直接访问 help.sf-chuanqi.com.cn
注意：电话热线仅处理账号被盗、登录器无法启动等紧急技术问题，对于服务器推荐咨询，请优先使用在线渠道，以便我们为你提供更详尽的图文说明。
🏢 公司地址
江苏省苏州市工业园区星湖街 328 号创意产业园 4 栋 B 座 302 室（仅接受商务信函，不接受玩家包裹寄存）。
玩家线下见面会或自发组织的聚会，我们不予协办，请玩家注意人身与财产安全。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7×12 小时轮班制（每日 10:00 - 22:00），全年无休（包括法定节假日）。在此期间，工单系统的首次响应时间承诺不超过 30 分钟，复杂问题的解决时效不超过 24 小时。
在深夜时段（22:00 - 次日 10:00），我们设有值班技术员，专门负责处理服务器大规模宕机或平台网站无法访问等紧急故障。对于非紧急的咨询类问题，值班人员会进行记录，并在次日工作时间优先跟进。我们深知，传奇玩家的热情不分昼夜，因此我们始终保留技术保障的底线力量。
服务承诺：我们承诺绝不使用自动回复机器人敷衍玩家。所有工单均由真人客服阅读并回复。如果因我们的失误导致玩家未能及时获取关键信息（如服务器维护通知），我们将通过平台积分对玩家进行补偿，积分可用于兑换游戏内礼包或平台会员服务。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的问题类型，直接联系对应的负责人。错误的分流会导致问题处理时间延长。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式/渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器卡顿、掉线、回档举报 | 技术运维部 | 工单系统（分类：服务器异常） | 15 分钟内响应 |
| 服务器爆率虚假宣传、概率不符 | 评测审核部 | 邮件：[email protected] | 2 小时内响应 |
| 平台账号密码找回、绑定手机更换 | 用户支持部 | 工单系统（分类：账号问题） | 10 分钟内响应 |
| 服务器运营方申请入驻、广告合作 | 商务合作部 | 邮件：[email protected] | 1 个工作日内 |
| 发现钓鱼网站冒充本平台 | 安全应急小组 | 邮件：[email protected] | 1 小时内响应并启动封锁流程 |
请注意，如果你要举报某个传奇私服存在赌博或诈骗行为，请务必在邮件中附上服务器名称、网址、游戏内截图等证据链。清晰的证据能帮助我们更快地核实并下架违规服务器，保护更多玩家。
联系前必读：高频问题快速解答
在提交工单前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为你省去等待时间。
- 问：我推荐的服务器开区不到三天就关了，你们怎么赔偿？
答：我们平台设有"先行保障金"制度。如果你在平台下载登录器并进入游戏，且该服务器在开区 72 小时内关服，可凭登录器使用记录和游戏内角色截图，向工单系统申请价值 50 元的平台通用礼包码作为补偿。此补偿由平台承担，而非服务器方。 - 问：我想在你们平台投放服务器广告，需要什么资质？
答：请准备好服务器 IP、线路类型、版本介绍、开区时间规划表以及至少一张后台配置截图。我们要求运营方必须有固定的 QQ 群或 YY 频道，且承诺开区前 3 天不设置任何付费赞助门槛。 - 问：为什么我提交的工单超过 1 小时没有回复？
答：可能是你的问题属于复杂技术类（如登录器报错代码 0xc0000142），需要工程师进行代码级排查。请留意工单状态，如果超过 4 小时未更新，可拨打客服热线转 3 号线进行催办。 - 问：我能否通过电话咨询某个服务器的人气和口碑？
答：为了信息可追溯性和准确性，电话客服不提供具体的服务器推荐服务。请使用网站的"在线咨询"功能或查看服务器下方的玩家评论，那里有更客观的实时反馈。